Загальні положення
1.1. Застосунок «Городина» є інформаційно-платформним сервісом, який з’єднує продавців (фермерів) та покупців і не є стороною договору купівлі-продажу між ними.
1.2. Відповідальність за якість, відповідність опису, умови зберігання, пакування та передачі товару несе продавець.
1.3. Повернення коштів здійснюється відповідно до цих Умов та чинного законодавства України.
Товари, що не підлягають поверненню
2.1. Відповідно до законодавства України, продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо інше прямо не погоджено між продавцем і покупцем.
2.2. До таких товарів належать, зокрема:
- овочі, фрукти, ягоди;
- зелень, гриби;
- молочна та м’ясна продукція;
- яйця, мед, інші харчові продукти.
Підстави для повернення коштів
Повернення коштів можливе лише у таких випадках:
3.1. Товар був доставлений у зіпсованому стані або непридатний до споживання на момент отримання.
3.2. Фактично отриманий товар суттєво не відповідає опису в застосунку (інший вид продукції, значно менша кількість, інший сорт).
3.3. Замовлення не було доставлене з вини продавця.
3.4. Замовлення було скасоване продавцем після підтвердження та оплати.
Процедура розгляду звернень
4.1. Покупець зобов’язаний подати звернення щодо повернення не пізніше 24 годин з моменту отримання товару.
4.2. Звернення повинно містити:
- опис проблеми;
- фото або відео товару;
- номер замовлення.
4.3. Продавець зобов’язаний надати відповідь на звернення протягом 48 годин.
4.4. У разі спору застосунок Городина може виступати як нейтральний посередник для врегулювання ситуації, але не несе фінансової відповідальності за рішення сторін.
Повернення коштів
5.1. У разі погодженого повернення коштів продавець зобов’язаний повернути покупцеві суму оплати за товар.
5.2. Комісія сервісу не повертається, якщо інше не визначено окремим рішенням платформи.
5.3. Витрати на доставку не компенсуються, окрім випадків, коли повернення відбувається з вини продавця.
5.4. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
Відповідальність продавця
6.1. Систематичні порушення умов якості або численні обґрунтовані скарги можуть призвести до:
- тимчасового обмеження доступу до платформи;
- зниження рейтингу продавця;
- повного блокування облікового запису.
6.2. Продавець підтверджує, що продає продукцію, дозволену до обігу на території України, та несе повну відповідальність за її безпечність.
Заключні положення
7.1. Реєструючись у застосунку Городина, продавець підтверджує згоду з цими Умовами.
7.2. Застосунок залишає за собою право оновлювати Умови з попереднім повідомленням продавців у застосунку.
